* 반품/교환 불가상품

- 상품 택(Tag)을 제거하였거나 포장재(봉투, 박스)를 훼손한 경우
- 수제화 및 이니셜, 별도 제작이 필요한 주문제작상품 (제작 오류 시 제외)
- 의류의 경우 오염의 소지가 있는 흰색/아이보리 제품, 착용 후 재판매가 불가능한 상품
- 신발의 경우 정품박스를 훼손하였거나 실외에서 착화/사용 흔적이 있는 경우
- 경매, 한정, 특별, 세일 판매 상품이나 상품 설명 상의 반품불가 제품, 교환/반품 요청 당시 품절제품
- 기타 고객 상품 관리 소홀로 인한 불량의 경우

제품수령 후 7일이 지났거나 구매확정이 된 상품은 교환/반품/환불이 불가능합니다.

참고사항 ( 반품이 불가능한 경우)

1. 반품요청기간이 지난 경우 / 반품사유 /  반품요청 기간
 - 구매자 단순변심 - 물품 수령 후 7일 이내 (구매자 반품비 부담)
 - 표시, 광고와 상이, 물품하자 - 물품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 안 날로부터 30일 이내 (판매자 반품비 부담)
 
2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
   (단 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

3. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
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4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)

5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

6. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품

7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시)

* 수령일로부터 7일 이내에 교환/반품/환불이 가능합니다. 단, 제품 및 포장상태가 재판매 가능하여야 합니다.
 - 미사용 상품의 경우라도 배송완료 일주일 이후에는 처리가 불가능 할 수 있습니다.

 - 주문제작 상품의 경우 오제작 경우가 아닌 주문건은 교환, 환불처리등이 불가능합니다.

* 반품/교환 배송비 처리
- 교환/반품시 배송비 : 고객 변심일 경우 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
- 제품하자 배송비 : 상품이 불량이거나 하자가 있을 경우 배송비는 저희 넷피엑스가 부담합니다.

* 반품 및 교환 방법
- 넷피엑스 고객센터에 반품/교환 접수 후 CJ대한통운택배 http://www.doortodoor.co.kr/ (1588-1255)를 이용하시어 택배 접수 후
=> 교환일 경우 왕복 택배비 5,000원과 교환 사유 메모와 함께 착불로 보내주시면 됩니다.
=> 반품일 경우 왕복 택배비 5,000원과 반품 사유 메모, 무통장 입금일 경우 계좌번호를 동봉하시어 착불로 보내주시면 됩니다.
     (왕복 택배비 5,000원을 청구하는 이유는 최초 결제 금액 전체를 환불해 드리기 때문입니다.)

- 타택배 이용시 선불로 보내주셔야 합니다.

* 반품 주소 : 경기도 양주시 마전로 118번길 27

* 모니터 해상도의 차이로 색상이 다르게 보일 수 있으며 이런 경우의 교환/반품은 고객변심에 속합니다.
* 출고 이후의 교환/환불은 제품회수 후에 이루어집니다.

* 반품/교환 불가상품

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- 의류의 경우 오염의 소지가 있는 흰색/아이보리 제품, 착용 후 재판매가 불가능한 상품
- 신발의 경우 정품박스를 훼손하였거나 실외에서 착화/사용 흔적이 있는 경우
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제품수령 후 7일이 지났거나 구매확정이 된 상품은 교환/반품/환불이 불가능합니다.

수령일로부터 7일 이내에 교환/반품/환불이 가능합니다. 단, 제품 및 포장 상태가 재판매 가능하여야 합니다.

   - 실수령일 기준으로 일주일 이후에는 교환, 환불등의 처리가 불가능 할 수 있습니다.

   - 주문제작 상품의 경우 오제작건이 아닌경우 교환, 환불이 불가능 합니다.

   - 피해보상기준은 소비자 피해보상규정 (재정경제부 고시)를 기준으로 적용합니다. (주문제작 상품도 동일)

반품/교환 배송비 처리 
  - 교환/반품시 배송비: 고객 변심일 경우 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.

  - 제품하자 배송비: 상품이 불량이거나 하자가 있을 경우 배송비등의 추가요금은 저희 넷피엑스가 부담합니다.

반품 및 교환 방법

요청내용 발생시 '1:1 상담문의'를 이용하시면 가장 빠른 처리가 가능하며 기타 Q&A 게시판이나

유선상으로 주문자 성함등의 주문관련 정보를 알려주시면 확인해서 조치를 해 드리고 있습니다.

1. 먼저 로그인하신 후

2. 고객센터를 클릭하시고

3. 오배송관련의 내용이나 참고내용을 한번 확인해주시고

4. 1:1 상담문의를 클릭해서 글을 작성해 주시면 됩니다.

 - 주문번호가 있는 주문건은 주문번호를 클릭하시면 됩니다.

5. 주문번호를 클릭하면 해당 주문건에 대한 제품이 항목별 표기되며 문제가 된 상품을 체크해 주십시요

6. 질문유형에서 원하시는 처리 방법을 선택해 주십시요.

  - 주문서가 없는 구매건이나 특별한 경우 바로 1:1 상담문의를 클릭해서 진행하셔도 됩니다.

  - 여러건의 주문제품중 특정상품의 오배송시 항목체크를 꼭 해 주시기 바랍니다.

  - 다수의 제품건에 다수의 반품/교환/환불과 관련된 복합적인 질문은 조금 불편하시더라도 개별 제품에 대한

    문의만 가능한점 참고해 주십시요 (복수 체크가 불가능합니다)

7. 확인을 누르시면 글이 등록처리되며 이후 담당자에 의한 답변(혹는 전화를 드리는)조치가 진행됩니다.

 - 진행과정은 특별한 경우를 제외하고 1~2일이내 답변이 가능합니다.

* 타택배 이용시 선불로 보내주셔야 합니다.

* 반품 주소 : 경기도 양주시 마전로 118번길 27 넷피엑스

* 모니터 해상도의 차이로 색상이 다르게 보일 수 있으며 이런 경우의 교환/반품은 고객변심에 속합니다.
* 출고 이후의 교환/환불은 제품회수 후에 이루어집니다.

* 반품/교환 불가상품

- 상품 택(Tag)을 제거하였거나 포장재(봉투, 박스)를 훼손한 경우
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실제 주문건 접수 후

1. 무통장(은행송금) 주문건의 경우, 언제라도 해당 주문서를 취소처리하고, 주문을 다시 진행해 주시면 됩니다.

2. 카드 결재건의 경우 주문이 완료된 시점에서는 고객상담실(02-1661-5915)로 연락해 주시면 취소처리 가능합니다.

  - 카드결재건의 경우 포장이 진행되는 시점과 실제 배송사로 상품이 출고되는 시점의 시간차가 있으므로 취소를 원하시는

    경우 최대한 빠른 연락을 주셔야 제품의 출고이전 취소처리가 가능합니다.